Wie zijn wij
LifeGoods B.V., gevestigd in Almere is een dochteronderneming van MeruBrands B.V. en is
een van de snelst groeiende direct-to-consumer (D2C) spelers in de Benelux. Wij zijn een
leverancier van consumentengoederen en verkopen stijlvolle producten die het leven net
iets meer plezier geven. Dit doen wij met een volledige focus op marketplaces zoals Bol.com
en Amazon. Maandelijks bestellen tienduizenden consumenten onze producten uit een
breed en snelgroeiend assortiment op het gebied van; wonen, huishouden, elektronica,
koken, reizen en meer. Door continue optimalisatie en uitbreiding van het product portfolio
en onze ambitie om belangrijke Europese marketplaces te veroveren zetten we onze
succesvolle ontwikkeling op zowel nationaal als internationaal niveau voort.
Wij handelen vanuit onze primaire bedrijfswaarden:
• Ondernemend
• Persoonlijk
• Klantgericht
• Kwaliteit
Werken bij LifeGoods
Wij zijn een jong en dynamisch bedrijf met een passie voor e-commerce. Werken bij
LifeGoods betekent op je eigen manier ondernemen om zo het beste product tegen
optimale condities bij de consument te krijgen. Je maakt deel uit van een team professionals
met een echte no-nonsense mentaliteit waarbij werk en plezier prima samengaan.
LifeGoods zit in een scale-up fase en groeit ontzettend hard. Lifegoods is bij de FD Gazellen
awards het tweede snelst groeiende bedrijf in regio West geworden. Onze ambities zijn
groots, iedereen draagt hier een steentje aan bij en elke medewerker wordt gestimuleerd
zich te ontwikkelen.
Voor onze afdeling Customer Service zoeken wij een veelzijdige en creatieve collega. Het
betreft een parttimefunctie op basis van oproep. Hierbij mag je ervan uitgaan dat je tot 20
uur per week ingepland kan worden.
Doel van de functie
De klant staat centraal bij LifeGoods. Wij streven naar een optimale klantbeleving door
kwalitatieve producten te leveren die passen bij de klantbehoefte. In het gehele traject van
aankoopselectie tot en met gebruik van het product staan wij klaar voor de klant. Met jouw
empathisch vermogen is geen vraag je te gek. Je hebt een onbevooroordeeld standpunt en
je werkt met enthousiasme toe naar een passende oplossing. Ook hierin ga je ondernemend
aan de slag zodat binnen een zo kort mogelijke termijn de klant geholpen is. LifeGoods heeft
voldoende middelen en regelingen voorhanden zodat je met deze bevoegdheden ook
adequaat kunt handelen.
Je bent verantwoordelijk voor het leveren van klantondersteuning. Je ondersteunt hen via
e-mail en telefoon voor alle zaken die door onze klanten gemeld worden. Vanuit een
constructieve en professionele houding neem je initiatief en zorg je voor een oplossing
waarbij je de klanttevredenheid altijd maximaliseert.
Resultaatgebieden
Tactisch
Verzamelen en afhandelen van waardevolle feedback en suggesties van klanten ter
verbetering van onze processen en het assortiment. Klanttevredenheid verhogen door het
bieden van excellente klantenservice en het opbouwen van een langdurige relatie met de
marketplaces.
Operationeel
Het ondersteunen van klanten met uiteenlopende vragen op allerlei onderwerpen, zoals
vertraging bij leveringen, beschadigde producten, defecte producten en facturatie.
Adequaat verwerken van klachten en het bieden van passende oplossingen.
De afdeling
Het klantenservice team maakt onderdeel uit van de afdeling E-commerce. Het team
bestaat uit drie studenten die op basis van beschikbaarheid 7 dagen per week de
klantenservice bemannen. Doordeweeks vindt dit plaats in ochtend- en middagdiensten en
in het weekend op flexibele basis. Vanuit de klantenservice werk je nauw samen met onder
andere de collega’s van onze supply chain afdeling en product development. Samen zorgen
we voor de best mogelijke resultaten. Zo hebben we als klantenservice een NPS score van
75 waar we ontzettend trots op zijn.
De manager
Tessa is een inspirerende teamleider. Ze streeft naar de optimale klantervaring voor iedere
klant en motiveert haar team op een positieve manier om dit ook te doen. Naast het geven
van constructieve feedback heeft ze ook persoonlijke aandacht voor de individuele
teamleden. Daarnaast zorgt ze voor een ontspannen en gezellig sfeer in het team.
Wat maakt deze baan zo leuk
Als customer service employee ben je niet alleen het eerste aanspreekpunt voor onze
klanten, maar ook een belangrijke schakel in het verbeteren van onze dienstverlening en het
assortiment. Je verzamelt waardevolle feedback en suggesties van klanten, die je op een
juiste en zorgvuldige manier afhandelt. Jouw input speelt een actieve rol in het verbeteren
van onze processen en het optimaliseren van de klanttevredenheid. Daarnaast stelt onze
flexibele hybride werkomgeving je in staat om ook vanuit huis te werken, wat perfect te
combineren is met een studie.
Wat heb je nodig
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel schriftelijk als mondeling;
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
• Klantgerichte mindset, enthousiast en empathisch vermogen om een positieve
klantervaring te realiseren;
• Sterk probleemoplossend vermogen en het vermogen om onder druk te werken;
• Proactieve en zelfstandige werkhouding;
• Vermogen om feedback van klanten te verzamelen en op een constructieve manier
te verwerken;
• Geduld en stressbestendigheid bij het omgaan met uitdagende klantsituaties;
• Ervaring in een vergelijkbare functie is een pré;
• Tussen de 8 en 20 uur per week beschikbaar.
Wat biedt LifeGoods jou
• Gezellig hecht team;
• Maandelijkse borrel;
• Gunstig uurloon;
• Flexibel werken;
• Gegarandeerde uren per week;
• Reiskostenvergoeding;
• Mogelijkheid tot hybride werken.